Training Course

Module 1 : มารยาทพื้นฐานในการให้บริการทางโทรศัพท์
         1. การรับสาย การพักสาย การวางสาย การทวน
         2. การขออนุญาตในทุกการกระทำ
         3. หลัก Pause & Play
         4. การใช้สรรพนาม
         5. เทคนิคการสร้างเสียงยิ้มได้
         6. Role Play : ฝึกพูดเสียงยิ้มได้             
Module 2 : คำพูดในงานบริการ
         1. รักษาและเพิ่มพูนเกียรติ
         2. รักษาและเพิ่มพูนเกียรติ
         3. สร้างการมีส่วนร่วม
         4. เหตุผลและข้อมูล              
Module 3 : เทคนิคการรับมือกับข้อร้องเรียนด้วย HEAT Model
         1. เจาะลึก HEAT Model
              • Hear Them Out : รับฟัง
              • Emphasize : เห็นใจ
              • Apologize : ขออภัย
              • Take Action : แสดงความรับผิดชอบไปดำเนินการ
         2. Clip Study : ฝึกวิเคราะห์ตัวอย่างจริงในการให้บริการตาม HEAT Model
Module 4 : ฝึกรับมือกับข้อร้องเรียนด้วย HEAT Model