| ในการติดต่อเชิงธรุกิจ ไม่ว่าจะเป็นแบบ Face-to-Face หรือ แบบ Virtual การสร้างความประทับใจและเข้าถึงลูกค้าในการพบกันครั้งแรก เป็นสิ่งที่พนักงานขายหรือทีมงานที่ต้องนำเสนอสินค้าและบริการคาดหวังไว้ แม้จะไม่ใช่เรื่องง่ายนัก แต่เราก็สามารถตระเตรียมความพร้อมต่าง ๆ ทั้งส่วนของตนเองและคู่ค้า เช่น ข้อมูลของสินค้าและบริการ ศึกษาข้อมูลบริษัทคู่ค้าและอื่น ๆ ในเบื้องต้น หากเราเพิ่มเติมความใส่ใจในลูกค้าที่คู่สนทนาโดยการสังเกตจากพฤติกรรม ลักษณะการสนทนา รวมทั้ง องค์ประกอบอื่น ๆ ได้ การพบปะกันแบบรู้เขา (คู่ค้า) และรู้เรา น่าจะสามารถช่วยให้การสนทนาหรือนำเสนอทางธรุกิจเต็มไปด้วยความมั่นและสร้างความประทับใจได้อย่างแน่นอน | |||||
| วัตถุประสงค์ | |||||
| 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มลูกค้าที่มีความหลากหลายมากขึ้น และสามารถวิเคราะห์ได้ ทั้งในด้านบุคลิกภาพ พฤติกรรม ทัศนคติ วิธีคิด ความเชื่อ 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ตนเองในมิติต่างๆ และสามารถปรับตัวให้เข้ากับการสนทนา การเปิดการขาย การบริการ เพื่อการเข้าถึง (Approach) ลูกค้าสมัยใหม่ได้อย่างมืออาชีพ 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำข้อมูลจากการวิเคราะห์มาพัฒนาแนวทางการ / วิธีการเข้าถึง (Approach) ได้อย่างเหมาะสมทั้งในด้านพฤติกรรม บุคลิกภาพ ธรรมเนียม / มารยาท ที่เหมาะสม เพื่อการสร้างความประทับใจแรกพบ และความประทับใจตลอดช่วงเวลาในการเป็นลูกค้า |
|||||
| เนื้อหาหลักสูตร | |||||
| • แนะนำหลักสูตร • การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าสมัยใหม่ในธุรกิจต่างๆ โดยภาพรวม และกรณีศึกษา • ประเด็นการเปลี่ยนแปลงในด้านต่างๆ อาทิ จิตวิทยา (AIO) + ความเชื่อ ค่านิยม ประชากรศาสตร์ พฤติกรรมศาสตร์ องค์กรศาสตร์ (Firmographic) Workshop 1 : Customer Changes • การประเมินลูกค้าด้วยการสังเกตในประเด็นต่าง ๆ อาทิ การสนทนา บุคลิกภาพ การตอบ การพูด ฯลฯ + Discussion • การประเมินความต้องการของลูกค้าด้วย Customer Journey • การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่ด้วย Functional & Emotional Value Workshop 2 : Expected Functional VS Emotional Value และเปรียบเทียบสิ่งที่ได้รับและ ทีมขาย • การประเมินตนเอง ทั้งในด้านบุคลิกภาพ จุดแข็ง จุดควรพัฒนา + Discussion • การเข้าหาลูกค้าที่สร้างความน่าเชื่อถือ ด้วยบุคลิกภาพที่ดี การสนทนาที่มีความเหมาะสม และสร้างความมั่นใจ น่าเชื่อถือ ทั้งการพบกับลูกค้าทั้ง Offline (Face-to-face) และ Online (Virtual) • แนวทางการบริหารจัดการอารมณ์ของลูกค้า และการผสานประโยชน์ เพื่อการสนทนาอย่างน่าประทับใจ และการสร้างความน่าเชื่อถือ Workshop 3 : แนวทางการสร้างความประทับใจในแต่ละช่วง Customer Journey ของลูกค้า • ร่วมสรุปประเด็นการเรียนรู้ : Key Takeaway Sharing |
|||||
| รูปแบบการอบรม | |||||
| • การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture) 20% • กิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะ (Case Study & Workshop) 80% |
|||||
| วิทยากร : ดร. นราธิป อ่ำเที่ยงตรง | |||||
| • วิทยากร / ที่ปรึกษา ด้านการขายและการตลาด การบริการ (Sales and Marketing, Service, Customer Insight) ให้กับองค์กรภาครัฐและเอกชน อาทิเช่น สำนักพระราชวัง / การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย / บมจ. ท่าอากาศยานไทย / ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) / ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) / บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด • วิทยากรพิเศษ ศูนย์อาเซียนศึกษา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ • คอลัมนิสต์ นิตยสาร BrandAge Essential |
|||||
| สนใจอบรมรูปแบบ Virtual / Online Training สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 email : cs@geniustraining.co.th หรือ Line OA : @geniustraining |
|||||
