Member

Register | Forgot Password
Login     Reset   

Category


ศิลปะสื่อสารอีเมล์ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ (English Email Communication for Customer Service)


 

        การ สื่อสารเพื่องานบริการถือเป็นปัจจัยหนึ่งในการขับเคลื่อนให้องค์กรมุ่งไปสู่ ความเป็นเลิศในการรักษาฐานลูกค้าได้เป็นอย่างดี    องค์กรมากมายให้ความสำคัญกับการใช้เครื่องมือต่าง ๆ  เพื่อเป็นช่องทางในการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึง   อีเมล์จัดเป็นเครื่องมือที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดเครื่องมือหนึ่ง   การใส่ใจและจริงจังในกลไกการสื่อสารเพื่องานบริการผ่านทางอีเมล์จึงเป็น เรื่องที่ละเลยไม่ได้แม้แต่น้อย  การสื่อสารสู่ลูกค้านั้น  ผู้ให้บริการต้องผนวกทั้งพลังแห่งจิตบริการ   พลังความคิดความเข้าใจ  เพื่อแปรและถ่ายทอดเป็นพลังแห่งการสื่อสารให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง  ได้รับการขจัดปัญหาให้หมดไป   และได้รับพลังแห่งความประทับใจ  ความอบอุ่นใจที่ผู้ให้บริการต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ในการเขียนสื่อสาร สู่ลูกค้า
เนื้อหาหลักสูตร
  • ปัจจัยสำคัญในการบริการให้ประทับใจ   
      - การมีจิตบริการ
      - การคิดเพื่อบริการที่ตรงจุด
      - การเขียนสื่อสารงานบริการ
  • หลักการเขียนสื่อสารผ่านอีเมล์
      - ด้านโครงสร้างและรูปแบบ
      - ด้านเนื้อหาถ้อยคำ
      - ด้านโทนภาษา
  • ประเภทการสื่อสารเพื่องานบริการ
      - การแจ้งข้อมูลข่าวสาร/นำเสนอ
      - การตอบข้อซักถาม
      - การตอบขอบคุณ
      - การตอบข้อร้องเรียน
  • จรรยาบรรณ  มารยาทและข้อควรคำนึง
  • Email Writing Workshop
ผู้ที่เหมาะสนในการเข้าอบรม
วิทยากร
  • พนักงานองค์กรทุกระดับ
  • บุคคลทั่วไปที่สนใจ
 อ.ธัญมัย ทรงอธิกมาศ
- ศิลปศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาภาษาเพื่อการสื่อสาร 
  มหาวิทยาลัยมหิดล

- วิทยากรบรรยายให้กับองค์กรภาครัฐและเอกชน
รูปแบบการอบรม
วันและเวลาอบรม
  • เนื้อหาบรรยาย  และ workshop 
  • ศึกษาตัวอย่าง   เขียนโต้ตอบอีเมล์ประเภทต่าง  ๆ เน้นในเรื่องโทนภาษาและการตอบให้ประทับใจ
วันพฤหัสบดีที่ 15 มิถุนายน พ.ศ. 2560 เวลา 09.00-16.00น.
สถานที่อบรม

โรงแรมเซนทรา เซนทรัลสเตชั่น กรุงเทพฯ (หัวลำโพง)

อัตราค่าลงทะเบียนอบรมสัมมนา
(รวมเอกสาร, อาหารกลางวันและอาหารว่าง)
  ผู้เข้าอบรมสัมมนา อัตรา ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%
ภาษี ณ ที่จ่าย 3%
ชำระสุทธิ
บุคคลธรรมดา
4,000บาท 280บาท
-
4,280บาท
นิติบุคคล
4,000บาท 280บาท 120บาท 4,160บาท
 ใบสมัครเข้าอบรมสัมมนา  แผนที่สถานที่อบรม