ทิศทางและนวัตกรรมยุคใหม่สำหรับงานบริการ - Customer Service Innovation & Trends

          นวัตกรรมได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ให้มีความทันสมัยและตอบสนองผู้ใช้งานได้อย่างยอดเยี่ยม ทั้งเรื่องความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว การเชื่อมโยงรูปแบบการใช้งานต่าง ๆ เข้าด้วยกัน ในส่วนของงานบริการลูกค้า Customer Service เป็นหน่วยงานหนึ่งในองค์กรที่เทคโนโลยีสมัยใหม่เริ่มเข้ามามีบทบาทเปลี่ยนแปลงและแทนที่ในงานบางอย่างที่เราเคยทำอยู่บ้างแล้ว ดังนั้น บุคลากรในหน่วยงานจึงควรตระหนักในการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน (Sense of Urgency) เพื่อให้สามารถรับรู้ได้ว่าจะต้องทำอะไรให้อยู่รอดได้ ในภาวะที่สภาพแวดล้อมหรือตลาดมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การเรียนรู้และอัพเดทข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้อง รวมทั้ง การยอมรับการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาตนเองได้อย่างเหมาะสม สามารถทำให้เราและองค์กรที่เผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลงในตอนนี้ข้ามผ่านและดำเนินได้ด้วยกันได้อย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน
วัตถุประสงค์
          1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับกรอบความคิด Mindset แบบต่าง ๆ ที่มีผลต่อการดำเนินชีวิตและการทำงาน
          2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตะหนักในการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน (Sense of Urgency)
          3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้อัพเดทแนวโน้มของการให้บริการลูกค้ายุคใหม่
          4.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ ความเข้าใจ วิธีการและเทคนิคต่าง ๆ ไปปรับประยุกต์ใช้จริงในการทำงานและชีวิตประจำวันให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
เนื้อหาหลักสูตร
Module 1 : เรียนรู้สมการ
          1.  กรอบความคิด การกระทำ ผลลัพธ์
          2.  กิจกรรม : อะไรทำให้เกิดผลลัพธ์
          3.  กิจกรรม : อะไรทำให้เกิดการกระทำ
          4.  กิจกรรม : กรอบความคิดคืออะไร

Module 2 : ความตระหนักในการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน
          
1.  แกนอนาคต และการกำหนด
               •   กิจกรรม : คุณอยู่ตรงไหน
          2.  กิจกรรม : ความตระหนักในการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วนคืออะไร
          3.  ความตระหนักในการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน 
          4.  กิจกรรม : เรือรบ
          5.  ความตระหนักในการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน 3 แบบ 
               •   พอใจกับสภาพที่เป็นอยู่
                   -   กิจกรรม : แลกเปลี่ยนกัน
               •   ตระหนักแบบผิด
                   -   กิจกรรม : แลกเปลี่ยนกัน
               •   ตระหนักแบบแท้จริง
                   -   กิจกรรม : แลกเปลี่ยนกัน
          6.  กิจกรรม : ความตระหนักในการเปลี่ยนแปลงอย่างเร่งด่วน 3 แบบ และสมการผลลัพธ์
          7.  เทคนิคการ Upskills ตนเอง
               •   ความสนใจ และความถนัด
                   -   ทักษะที่จำเป็นในศตวรรษที่ 21 
                       #   ทักษะพื้นฐาน (Foundational Literacies)
                       #   การจัดการกับความท้าทาย (Competencies)
                       #   การจัดการตัวเองกับสภาพสังคม (Character Qualities)
               •   กิจกรรม : วิเคราะห์ความสนใจ และความถนัดของคุณ
Module 3 : ยุคใหม่ของการให้บริการลูกค้า 5 แนวโน้มเพื่อการดูแลลูกค้าโดย Deloitte Digital
          
1.  งานแห่งอนาคต (Future of Work)
               •  กิจกรรม : งานที่เป็นที่ต้องการของตลาดในปี 2021 มีอะไรบ้าง
               •  งานที่เป็นที่ต้องการของตลาดในปี 2021 
          2.  ยกระดับประสบการณ์ให้ลูกค้า (Elevate Human Experience)
               •  การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Human Touch)
                  -  AI Omni-Presence
                     #   กรณีศึกษา : Hop Inn
               •  ช่องทางใหม่ (New Interaction Channels)
                  -  กรณีศึกษา: Google, Apple และ Amazon
               •  โมเดลธุรกิจใหม่
                  -  กรณีศึกษา : Air Asia
               •  วิธีการให้บริการแบบใหม่
                  -  กรณีศึกษา : บันไดบริการ 4 ขั้น ตัวแบบของ Deloitte
               •  ดิจิทัลคือแก่น (Digital to the Core)
                  -  กรณีศึกษา : Samsung Digital City
               •  ภัยไซเบอร์อยู่ทุกแห่ง (Cyber threats are everywhere)
                  -  กรณีศึกษา : 5 อันตรายที่ต้องจับตามองในปี 2021 โดย Security Magazine
               •  ดิจิทัลเพื่อความสำเร็จ (Digital Center of Excellence)
                   -  กิจกรรม : 20 บริษัท ที่ทำ Digital Transformation ดีที่สุดในโลก
                   -  กรณีศึกษา : 20 บริษัท ที่ทำ Digital Transformation ดีที่สุดในโลก
Module 4 : กิจกรรม Stay Start Stop

รูปแบบการอบรม
          •  การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture)
          •  กิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะ (Skill Development Activities)
วิทยากร : ดร.จอมพล  จีบภิญโญ
          •  วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการองค์กรและบริหารทรัพยากรบุคคลให้แก่หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนหลายแห่ง อาทิเช่น กระทรวงอุตสาหกรรม / กสทช / กรุงศรี ออโต้ / ปตท / กรุงไทยแอ็คซ่าส์ / แพนดอร่า / เอ็มเค เรสโตรองต์ / บสย
          •  ที่ปรึกษากรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม
สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่
คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์
065-3916594  
email : cs@geniustraining.co.th
สมัครอบรมสัมมนา