การสื่อสารเชิงบวกและศิลปะแห่งการบริการอย่างมืออาชีพ - Positive Communication & the Art of Professional Service

  • สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ คุณกานต์สินี / คุณธนวรรณ โทรศัพท์ : 086-3263004
  • ดร. นราธิป อ่ำเที่ยงตรง
          ในยุคที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูงขึ้นและสามารถเปรียบเทียบคุณภาพการบริการได้อย่างง่ายดาย “การสื่อสารเชิงบวก” และ “ศิลปะแห่งการบริการอย่างมืออาชีพ” กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชน พนักงานที่มีทักษะการสื่อสารที่เหมาะสม เข้าใจหลักจิตวิทยาในการบริการ และสามารถบริหารสถานการณ์ได้อย่างมืออาชีพ จะช่วยยกระดับมาตรฐานการบริการให้โดดเด่น แตกต่าง และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
          หลักสูตรนี้มุ่งพัฒนาทักษะและทัศนคติของผู้ให้บริการให้พร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้าในยุคใหม่ ผ่านแนวคิดการสื่อสารเชิงบวก เทคนิคการบริการเชิงสร้างสรรค์ และการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้จากโมเดลและกรณีศึกษาจริง พร้อมเวิร์กชอปที่ออกแบบให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที เพื่อยกระดับการบริการให้เหนือความคาดหมาย และสร้างคุณค่าให้องค์กรในทุกมิติอย่างแท้จริง
วัตถุประสงค์

          1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับแนวคิด และแนวทางการบริการสมัยใหม่อย่างมืออาชีพ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้า และบริการให้กับเครือข่าย หน่วยงานภาครัฐ และเอกชนอย่างมืออาชีพ
          2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับแนวคิด แนวทาง หลักการการสื่อสารอย่างมืออาชีพ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า เครือข่าย หน่วยงานภาครัฐ และเอกชนอย่างมืออาชีพ
          3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับแนวทาง หลักการการบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาหลักสูตร

      09.00 น - 12.00 น อบรมภาคเช้า  
             •  แนะนำหลักสูตร 
             •  แนวคิด แนวทางการบริการขององค์กร / หน่วยงานสมัยใหม่ และกรณีศึกษา
             •  Model พื้นฐานการบริการที่สำคัญ และศิลปะการบริการ 5 ระดับ
             •  Model 6S กับงานบริการอย่างที่พร้อมสร้างคุณค่าให้หน่วยงาน และมืออาชีพ
             •  Workshop 1 : ถอดบทเรียน องค์กรบริการมืออาชีพ
             •  ถอดบทเรียน ด้วย Model การบริการ 6S 
             •  Workshop 2 : การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าสมัยใหม่ (Change - Chance  - Shift)
      13.00 น - 16.00 น อบรมภาคบ่าย  
             •  การสื่อสารเชิงบวกสมัยใหม่อย่างมืออาชีพ และกรณีศึกษาในองค์กรต่างๆ 
             •  เทคนิคการบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Management) 
             •  Model การสื่อสารสมัยใหม่ I R W (Issue, Reason, Wording)
             • Workshop 3 : เทคนิคการสื่อสารแบบ I R W จากกรณีศึกษาจริง
รูปแบบการอบรม
             •  บรรยายเนื้อหาให้ความรู้
             •  การวิเคราะห์กรณีศึกษา และ Workshop เน้นฝึกปฏิบัติผ่านกิจกรรมกลุ่ม
ผู้ที่เหมาะสมในการอบรม
             •  พนักงานทุกระดับ
วิทยากร : ดร. นราธิป  อ่ำเที่ยงตรง
            • วิทยากรด้านการพัฒนานวัตกรรม พัฒนาธุรกิจ การตลาด และการขาย ให้กับองค์กรภาครัฐ และเอกชน
            • อนุกรรมการขับเคลื่อนนวัตกรรมองค์กร (ผู้ทรงคุณวุฒิภายนอก)  การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.)
            • วิทยากร / Workshop หัวข้อ การคิดเชิงนวัตกรรม ให้กับผู้บริหาร บุคลากร เจ้าหน้าที่ในองค์กรต่างๆ อาทิ สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (NIA) , ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) , ธนาคารอาคารสงเคราะห์, กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม, กรมวิชาการเกษตร กระทรวงเกษตรและสหกรณ์, บริษัท Ogilvy, การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย, บมจ.ท่าอากาศยานไทย (AOT) , บริษัท นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท โอเชียน กลาส จำกัด, กรมการพัฒนาชุมชน, บริษัท TAT Innovation จำกัด 
สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่
คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594  
email : cs@geniustraining.co.th
สมัครอบรมสัมมนา