การขับเคลื่อนวัฒนธรรมการบริการสู่ความเป็นเลิศ - Service Culture Transformation

  • สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ คุณกานต์สินี / คุณธนวรรณ โทรศัพท์ : 065-3916594
  • อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
           ในยุคที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูงขึ้นต่อคุณภาพงานและประสบการณ์ที่ได้รับ การทำงานตามมาตรฐานไม่ได้เป็นเพียงกระบวนการที่ลูกค้าต้องการอีกต่อไป แต่เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้รับบริการ การมีทัศนคติด้านการบริการที่เหมาะสมช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานเข้าใจมุมมองของลูกค้าและสามารถสื่อสารข้อมูลที่ซับซ้อนได้อย่างสร้างสรรค์และไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ขณะเดียวกันทักษะการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบช่วยให้สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ที่ซับซ้อนและเสนอแนวทางปรับปรุงที่เหมาะสมกับลูกค้าให้เกิดความเชื่อมั่นและใช้บริการได้อย่างมั่นใจ
           หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบเพื่อพัฒนาทักษะของผู้เข้าอบรมให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าและมาตรฐานองค์กร รวมทั้ง ให้ผู้เข้าร่วมสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีและผลลัพธ์ที่มีคุณภาพในทุกขั้นตอนของการทำงาน
วัตถุประสงค์
           1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เสริมสร้างทัศนคติด้านการบริการที่เหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน
           2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะการสื่อสารให้ชัดเจน สุภาพและลดความขัดแย้งกับลูกค้า
           3. เพื่อเพิ่มความสามารถของผู้เข้าอบรมในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
           4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าและสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
           5. เพื่อยกระดับความมั่นใจผู้เข้าอบรมในการสื่อสารและให้ข้อเสนอแนะได้อย่างเหมาะสม
           6. เพื่อส่งเสริมผู้เข้าอบรมในการทำงานร่วมกับหน่วยงานภายในและลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาหลักสูตร

           Service Mindset
              • ความหมายและองค์ประกอบของทัศนคติด้านการบริการ
              • การทำความเข้าใจมุมมองและความคาดหวังของผู้รับบริการ
              • KANO Model บริการแต่ละระดับเพื่อเข้าใจความคาดหวังในแต่ละขั้นตอน
              • Workshop: Service Mindset Simulation มองงานตรวจสอบผ่านมุมมองลูกค้า
           Communication Skills เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 
              • การประเมินผู้สื่อสารเพื่อปรับการสื่อสารให้เข้าใจกัน
              • หลักการสื่อสารที่ชัดเจน SMCR
              • เทคนิคการฟัง การตั้งคำถามและการตรวจสอบความเข้าใจ
              • Workshop: Communication สื่อสารอย่างมืออาชีพในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
           Problem Solving Skills สำหรับการวิเคราะห์และเสนอแนวทางปรับปรุง
              • สถานการณ์ที่รับมือได้ยากที่คุณไม่อาจหลีกเลี่ยง
              • สาเหตุของปัญหา
              • ขั้นตอนการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ
              • การประเมินข้อมูลและหลักฐานเพื่อระบุสาเหตุของปัญหา
              • Workshop: 5 Why การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
           การแก้ไขปัญหาตรงหน้า
              • การพัฒนาแนวทางแก้ไขที่สอดคล้องกับข้อเท็จจริง
              • การนำเสนอทางเลือกในการจัดการปัญหา
              • Workshop: Problem Solving วิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไข
              • สรุปการบรรยาย
รูปแบบการอบรม
           -  การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
           -  การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
              o การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
              o Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
              o การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
ผู้ที่เหมาะสมในการอบรม
           -  พนักงานระดับ Frontlines Staff
วิทยากร : อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
           •  วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการขาย การตลาด และการบริการให้แก่หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนหลากหลายแห่ง อาทิเช่น ปูนซีเมนต์ไทย (SCG) / โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (TMT) / เอ.พี. ฮอนด้า (A.P.Honda) / เอ็ม บี เค (MBK) / ตลาดหลักทรัพย์ (SET) / เจริญโภคภัณฑ์(CPF) / กสท โทรคมนาคม (CAT) / กสิกรไทย (KBank) / บจ. เดอร์มา อินโนเวชั่น / บมจ. ยูบิส (เอเชีย) / บมจ. อิออน ธนสินทรัพย์ เป็นต้น 
สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่
คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594  
email : cs@geniustraining.co.th
สมัครอบรมสัมมนา