| การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) เป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความยั่งยืนทางธุรกิจในยุคปัจจุบัน การเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งช่วยให้สามารถออกแบบประสบการณ์ที่ตรงใจและสร้างความผูกพันได้มากขึ้น องค์กรที่มีการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีจะสามารถดูแลและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ข้อมูลเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและบริการจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ดังนั้นทุกคนในองค์กรจึงมีส่วนช่วยในการบริการและบริหารความสัมพันธ์เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตลอดจนร่วมไปถึงการยกระดับประสบการณ์ที่ดี เพื่อให้ลูกค้าเห็นถึงความตั้งใจและทุ่มเทในการดูแลขององค์กรจนก่อเกิดเป็นความประทับใจและอยู่กับองค์กรตลอดไป |
|||||
| วัตถุประสงค์ | |||||
| 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้ 2. ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจและสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร 3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริการลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่าง ๆ สร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้ |
|||||
| เนื้อหาหลักสูตร | |||||
| • บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์ • การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (CRM) • สถิติเพื่อการวิเคราะห์การดำเนินการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว • Workshop : CRM Process Problem • ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง) • จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม • การสร้างความส้มพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก • เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ • ขั้นตอนการออกแบบเส้นทางการเดินของลูกค้า Customer Journey mapping • Workshop : วางกลยุทธ์การเพื่อสร้างความสัมพันธ์ • ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง • การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า CEM • วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า • วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล (สร้างความประทับใจ) • การแสดงออกในความไม่พึงพอใจของลูกค้า • ขั้นตอนการวิเคราะห์ปัญหา • Workshop : CRM Process Solution • การจัดการกับการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า • คำชื่นชมและความประทับใจของลูกค้า • การรับมือกับคำต่อว่าและความไม่พอใจของลูกค้า • วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนและสถานการณ์ไม่พึงประสงค์ • การแก้ไขปัญหาแบบทันที (Immediate Resolution) • ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า • สรุปการบรรยาย |
|||||
| รูปแบบการอบรม | |||||
| - บรรยายเชิงปฏิบัติ (Interactive Lecture) - กิจกรรมเพื่อพัฒนาทักษะ (Workshop) - กรณีศึกษา (Case Study) |
|||||
| ผู้ที่เหมาะสมในการอบรม | |||||
| - พนักงานฝ่ายขายและการตลาด / ฝ่ายบริการลูกค้า | |||||
| วิทยากร : อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูย์กุล | |||||
| • วิทยากร / ที่ปรึกษาด้านการขาย การตลาด และการบริการให้แก่หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนหลากหลายแห่ง อาทิเช่น ปูนซีเมนต์ไทย (SCG) / โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย (TMT) / เอ.พี. ฮอนด้า (A.P.Honda) / เอ็ม บี เค (MBK) / ตลาดหลักทรัพย์ (SET) / เจริญโภคภัณฑ์(CPF) / กสท โทรคมนาคม (CAT) / กสิกรไทย (KBank) / บมจ. อิออน ธนสินทรัพย์ / บจ. เดอร์มา อินโนเวชั่น / บมจ. ยูบิส (เอเชีย) เป็นต้น | |||||
| สนใจอบรม In-House Training สามารถติดต่อ ได้ที่ คุณกานต์สินี หรือ คุณธนวรรณ โทรศัพท์ 065-3916594 email : cs@geniustraining.co.th |
|||||
