มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านวิธีคิดจากการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ไปสู่การตัดสินใจเชิงรุกที่มีเหตุผลและข้อมูลรองรับอย่างมีชั้นเชิง โดยเราจะพาไปทำความรู้จักกับเครื่องมือวิเคราะห์ที่ใช้งานได้จริง

มุ่งพัฒนาหัวหน้างานให้สามารถนำทักษะการจัดการความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองไปใช้ได้จริง ทั้งในงานประจำวัน และในการดูแล ให้คำแนะนำ เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่ยังคงรักษาผลลัพธ์ของงาน ควบคู่ไปกับความสัมพันธ์และความร่วมมือ ในระยะยาว

เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้

ในโลกของการทำงานบริการที่ความผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้เสมอ การกู้คืนหรือฟื้นฟูการบริการ (Service Recovery) จึงเป็นหัวใจสำคัญที่นักบริหารและหัวหน้างานต้องให้ความสำคัญ เพื่อเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสในการสร้างความเชื่อมั่น

การผสานพลังระหว่างทักษะงานขายและการคิดเชิงกลยุทธ์ด้านการตลาดจะช่วยยกระดับศักยภาพของบุคลากรให้สามารถเชื่อมโยงหน้างานเข้ากับทิศทางขององค์กรได้อย่างไร้รอยต่อ

เพื่อเสริมสร้างความรู้ด้านหลักการ การเล่าเรื่องด้วยข้อมูล (Storytelling) การใช้เทคนิคการนำเสนออย่างมีโครงสร้าง ตลอดจนการฝึกฝนทักษะการสื่อสารทั้งในเชิงเนื้อหาและภาษากาย โดยมุ่งหวังให้ผู้เข้าอบรมสามารถถ่ายทอดสาระสำคัญได้อย่างชัดเจน