การรับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพไม่เพียงช่วยคลี่คลายปัญหาเฉพาะหน้า แต่ยังสร้างความเชื่อมั่น ความภักดี และภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรในระยะยาว ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ทั้งแนวคิด เทคนิคการสื่อสาร การฟังเชิงลึก การเจรจาต่อรอง
ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันสูงและลูกค้ามีทางเลือกมากมาย ความเข้าใจแนวคิดทางการตลาดจึงกลายเป็นพื้นฐานสำคัญของการขายที่ประสบความสำเร็จ การมองการขายผ่านมุมมองของการตลาดช่วยให้เห็นภาพรวมของลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และแรงจูงใจที่แท้จริง
ในยุคที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูงขึ้นและสามารถเปรียบเทียบคุณภาพการบริการได้อย่างง่ายดาย “การสื่อสารเชิงบวก” และ “ศิลปะแห่งการบริการอย่างมืออาชีพ” กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชน
พัฒนาความรู้ ความเข้าใจ และทักษะการเขียนหนังสือราชการและบันทึกข้อความอย่างถูกต้องตามหลักสารบรรณ รวมถึงฝึกฝนการเขียนเชิงปฏิบัติจากสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเขียนเอกสารราชการได้อย่างมืออาชีพ ถูกต้อง ชัดเจน และสื่อสารได้ตรงประเด็น
มุ่งเน้นการพัฒนาความเข้าใจเรื่องแบรนด์และการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย ผ่านการเรียนรู้แนวคิดสมัยใหม่ด้าน Branding และ Service Experience Design พร้อมเครื่องมือวิเคราะห์และออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ทั้งมุมมองของลูกค้าและตัวตนของแบรนด์
ออกแบบมาเพื่อติดอาวุธทางความคิดและทักษะให้แก่ผู้เข้าอบรม ผ่านเครื่องมือการออกแบบประสบการณ์ระดับสากล อาทิ เทคนิค 5E, Customer Journey Map และ Empathy Map โดยเน้นการเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษาและการลงมือปฏิบัติจริง
“เทคนิคการกำหนด OKR and KPIs (OKR & KPIs Setting)” นี้จะพาเราไปค้นพบวิธีการเปลี่ยนงานประจำที่จำเจให้กลายเป็นความท้าทายที่สนุกสนาน ช่วยให้เรารู้ว่าในแต่ละวันเรากำลังทำเพื่ออะไรและความสำเร็จของเรา “ส่งผลดีต่อเพื่อนร่วมงาน องค์กร และลูกค้าของเราอย่างไร”
มุ่งเน้นการถ่ายทอดเทคนิคเชิงปฏิบัติอย่างเข้มข้น ตั้งแต่การคัดกรองลูกค้าที่มีศักยภาพด้วยเครื่องมือมาตรฐานสากล ผสานกับศิลปะการสื่อสารและการฟังเชิงลึกเพื่อนำเสนอจุดขายที่เหนือกว่าคู่แข่งตลอดจนการฝึกฝนกลยุทธ์การเจรจาต่อรองและการปิดการขายขั้นสูง
มุ่งเน้นการฝึกฝนทักษะเชิงปฏิบัติ ตั้งแต่เทคนิคการขจัดข้อโต้แย้ง การปิดการขายด้วยจิตวิทยาขั้นสูง ไปจนถึงการบริหารความสัมพันธ์หลังการขาย เพื่อต่อยอดสู่การ Upsell และ Cross-sell ซึ่งจะช่วยยกระดับให้นักขายสามารถสร้างยอดขายให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
